Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Renivoratio Rückerstattungen für Masterclass-Käufe und Abonnements gewährt. Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Praktiken bei allen Transaktionen.
Allgemeine Bestimmungen
Renivoratio bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@renivoratio.com eingereicht werden.
Einzelkurs-Käufe
Rückerstattungsfrist
Für Einzelkurskäufe haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts aufgerufen haben.
Ausschlusskriterien
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
Der Kurs zu mehr als 20% abgeschlossen wurde
Kursmaterialien heruntergeladen oder gespeichert wurden
Die 14-Tage-Frist seit dem Kauf abgelaufen ist
Der Zugang durch Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
Abonnements
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.
Jährliche Abonnements
Für jährliche Abonnements gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist sind jährliche Abonnements nicht rückerstattungsfähig, können aber zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.
Testversionen
Kostenlose Testversionen, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt werden, unterliegen den gleichen Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Abonnements, wobei der Zeitraum ab dem Datum der ersten Zahlung berechnet wird.
Technische Probleme
Wenn technische Probleme Ihren Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern und unser Support-Team diese nicht innerhalb von 7 Werktagen lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom üblichen Rückerstattungszeitraum.
Um technische Probleme zu melden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@renivoratio.com mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Rückerstattungsprozess
Antragsstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@renivoratio.com mit folgenden Informationen:
Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Alternative Rückerstattungsmethoden können in Ausnahmefällen nach Ermessen von Renivoratio gewährt werden.
Werbeaktionen und Rabatte
Bei Käufen mit Rabattcodes oder während Werbeaktionen wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, nicht auf Basis des ursprünglichen Preises.
Einlösbare Gutscheine, Geschenkkarten oder Werbeguthaben werden nach einer Rückerstattung wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, sofern sie beim ursprünglichen Kauf verwendet wurden.
Gruppenlizenzen und Unternehmenskäufe
Für Gruppenlizenzen oder Unternehmenskäufe gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich an unser Enterprise-Team unter info@renivoratio.com für spezifische Informationen.
Ausnahmen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:
Kostenlose Kurse oder Inhalte
Geschenkkarten oder Guthabenkäufe (diese sind nicht erstattungsfähig)
Zusätzliche Services oder Premium-Support-Pakete nach Inanspruchnahme
Inhalte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
Widerruf und Stornierung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team stornieren. Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten den Zugang bis zu diesem Zeitpunkt.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Senden Sie Ihre Begründung an info@renivoratio.com mit dem Betreff "Rückerstattungsüberprüfung".
Änderungen dieser Richtlinie
Renivoratio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Services nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@renivoratio.com
Telefon: +49 4181 999680
Adresse: Brabeckstraße 161, 30539 Hannover, Deutschland
Durch die Nutzung der Services von Renivoratio und den Kauf von Kursen oder Abonnements bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.